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選擇禮物要重視受禮者的四大體驗

編輯:廣州尚禮禮品有限公司  時間:2013/01/19  字號:
摘要:選擇禮物要重視受禮者的四大體驗
1.認知體驗
受禮者收到一件禮物后,首先是從原有認知上去體驗的這件禮品,這些體驗包括禮品的包裝、顏色外形、禮品品類、禮品作用、品牌檔次。這種體驗是受禮者對禮品的第一印象。這個體驗印象將對整個體驗過程產生重要影響。一種良好的認知體驗應該是,一款精致新穎的包裝內,有著符合受禮者審美觀點的顏色外形;符合受禮者喜好的禮品品類;功能實用又不復雜,且易操作;檔次品牌略高于受禮者的心理預期。滿足這些需求的體驗感受,可以為受禮者的完整體驗奠定良好基礎。
    2.受贈體驗
    選好禮品之后,采購者贈送禮品給受禮者過程,實際上是一個服務的過程。受禮者通過享受采購者提供的禮贈服務來感受這種體驗。這個體驗過程包括獲得禮品的方式,禮贈時間的選擇,禮贈場合的選擇,禮贈禮儀的運用,禮品傳遞信息的解讀,禮贈目的的明晰,送禮者對自己和對受贈者身份地位和相互關系的認可,送禮者對受贈者個人喜好的了解和尊重程度。
    良好的受贈體驗是:禮贈時間選擇主動恰當,受禮者喜歡送禮者主動表達心意,因此送禮人盡量不要給受禮者期許,而是之前就主動行動。當一個女孩暗示你去送她玫瑰的時候,禮贈驚喜的體驗已經少了一大半。禮品獲得方式,禮贈場合選擇,便利于受禮者,而不要方便自己,讓受禮者享受被服務的過程。禮贈禮儀運用恰當得體。良好恰當的禮儀運用可以使禮贈起到事半功倍的效果。禮品傳遞信息準確,目的明確。不要讓受贈者迷惑,受贈者也不喜歡去猜,簡單明了的方式會更好。準確判斷受贈者希望獲得送禮者對其身份地位的認可,主動了解受贈者的喜好。受贈體驗更多的是來滿足消費者的心理需求,營造一個適合的禮贈氛圍的重要性不低于對禮品本身的選擇。
    3.使用體驗
    受禮者收到任何一件一件禮品,絕不僅僅是為了看看而已。受禮者體驗到這個階段采購者已經不能再做任何主觀的改變,這種體驗是客觀而具有長久持續性的。這種體驗包括受禮者接受禮品之后,對禮品功能的體驗,人性化設計的體驗,產品質量的體驗。這些體驗的好壞均來自禮品本身,在選擇禮品時就要注意。
    對于受禮者來說,良好的使用體驗是:禮品功能實用,操作足夠簡單,容易上手。如果消費者收到的禮品,不具有實用的功能,很容易就被放置到角落,不再發揮任何作用。禮品的價值也就不能再得到發揮。
    禮品本身設計的人性化也是非常重要的一種體驗,很多采購者容易忽視這個問題,為了節約成本,產品設計比一般的產品都更不具人性化,導致很多受禮者都認為禮品好看不好用。質量是禮品使用體驗的核心,如果一份禮品使用沒幾天就壞了,可想而知受禮者的感受是什么樣的,這也會破壞受禮者對禮贈體驗和認知體驗的感受。好的使用體驗可以讓受禮者在禮品使用過程中不斷強化對采購者禮贈行為的認可。
    4.價值體驗
    價值體驗是前三種體驗的整體綜合體驗,當消費者獲得良好的認知體驗、受贈體驗和使用體驗后,獲得的滿足感便會來綜合評估整體禮贈行為中獲得的價值,產生良好的價值體驗,這是受禮者價值回報基礎,同時這種體驗還會改變或刷新受禮者的認知體驗。當受禮者獲得良好的價值體驗后,就會產生良好的價值反饋,采購者的禮贈目的才能得以完整地實現。同樣,如果消費者得到的價值體驗不好,就只能部分回饋價值,甚至是回饋負價值。因此這需要采購者全面重視受禮者的消費體驗。
    重視受禮者體驗是禮品市場發展的必然趨勢,只有充分滿足他們的需求,我們的贈禮行為才會有個好的結果??傊痪湓?,送禮不是單個人的事情。
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